¿Cómo cancelar mi pedido?
Si hago mi pedido y quiero cancelarlo, ¿cómo procedo?
Cuando realizas tu pedido y quieres cancelarlo, existen 3 vías: a través del teléfono de atención al cliente: (+34) 957 858 633 o vía email a orders@aithings.store. Para cancelar su pedido, debe proporcionar el número de referencia del pedido o la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su pedido. Nuestro equipo de atención al cliente se encargará de la cancelación del pedido.
¿Cuesta algo cancelar mi pedido?
No hay ningún cargo por cancelar su pedido. El coste de cancelar un pedido es el coste del transporte si el pedido que desea cancelar ya ha salido del almacén.
Cuando cancelo mi pedido, ¿cuándo recibo mi reembolso?
Cuando cancela su pedido, el reembolso tarda aproximadamente 24-48 horas hábiles. El dinero se devuelve en la misma forma de pago con la que se pagó. En el caso de pago contra reembolso, su pedido simplemente será cancelado.
¿Cómo procedo si mi pedido ha llegado defectuoso o roto?
Es recomendable que una vez recibas tu pedido, compruebes que todo está correcto y en perfectas condiciones. Si no estás de acuerdo con el estado de los productos, firma e indica en el albarán de entrega que el transportista te facilitará las anomalías que encontraste cuando recibiste tu pedido. Le recomendamos que conserve el embalaje original hasta que se haya solucionado el incidente.
Después de comprobar cuidadosamente el estado de su pedido, póngase en contacto con nuestro departamento de incidencias lo antes posible. Puede hacerlo a través de nuestro número de teléfono: (+34) 957 858 633 o por correo electrónico a orders@aithings.store. Nuestro departamento le indicará los pasos a seguir para resolver la incidencia lo más rápido posible.
Reclamaciones de garantía y falta de conformidad
Para reclamar la falta de conformidad del producto, el consumidor puede ponerse en contacto con el fabricante del producto. En la Unión Europea, el período mínimo de garantía generalmente se establece en 2 años. La ley española mejora ese período y establece un período general de 3 años a partir de la fecha de compra para que el problema se manifieste. La mayoría de los fabricantes que AITHINGS. Las reventas de STORE tienen un período de garantía predeterminado del fabricante de 3 años.
Si el defecto aparece durante los primeros 6 meses después de la entrega del bien, se presume que la anomalía ya existía en el momento de la compra y el consumidor no tiene que probar nada. Sin embargo, cuando la falta de conformidad se manifieste después de 6 meses y en casos dudosos, el fabricante puede requerir un informe pericial independiente a expensas del consumidor para procesar la garantía.
Durante el tiempo que el consumidor está privado del producto, se suspende el cálculo del período de garantía: por ejemplo, si la reparación / reemplazo de un producto tarda 15 días, el período de garantía finalizará 15 días más tarde de lo previsto originalmente, el cliente debe probar estos períodos a AITHINGS. ALMACENAR mediante los albaranes.
En el caso de que el fabricante, mayorista o distribuidor de un producto ofrezca una garantía superior a los tres años establecidos por la ley vigente, AITHINGS. STORE solo será responsable durante los tres primeros años. Una vez transcurridos estos tres años, corresponderá al cliente hacer frente a cualquier incidencia con el fabricante o distribuidor del producto, AITHINGS. STORE no será responsable de la gestión de esta garantía ampliada.
Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía y/o RMAs del producto correrán a cargo del Cliente. En cualquier caso e independientemente de este punto, siempre será bajo las instrucciones indicadas por AITHINGS. ALMACENAR, previa solicitud y aceptación. A efectos de la aplicación de la garantía, la "Dirección del Cliente" se considerará la dirección indicada en el albarán de entrega del pedido original. Cualquier aumento en los gastos de envío causado por un cambio de dirección debe ser pagado por el cliente, y siempre queda a discreción de AITHINGS. TIENDA para limitar la recogida y/o entrega a la dirección original del cliente indicada en el pedido.
¿Cuáles son las condiciones para una devolución?
El plazo legalmente establecido para las devoluciones es de 14 días naturales desde la fecha de entrega en su domicilio. Es aconsejable devolver la mercancía en su embalaje original. Su pedido se recogerá en la misma dirección de entrega o en la dirección de recogida especificada en el formulario de devolución.
El reembolso del pedido o del nuevo envío según se requiera, se implementará cuando la mercancía se encuentre en nuestro almacén y haya sido revisada por nuestro equipo técnico en un plazo aproximado de 24-48 horas laborables. En el caso de devoluciones voluntarias por parte del cliente, que no hayan sido causadas por ninguna incidencia relacionada con el producto o nuestros servicios, el cliente tendrá que asumir el coste de la devolución.
¿Cómo procedo si el pedido no cumple con mis expectativas y quiero devolverlo?
Por favor, siga este procedimiento general:
Por favor, rellene nuestro formulario de devoluciones. Le recomendamos que conserve el embalaje original durante los primeros 15 días a partir del día de la entrega. Por favor, indique la dirección de recogida correcta en el formulario.
Prepare el artículo para que lo recoja el transportista.
El transportista se pondrá en contacto contigo para recoger el artículo.
Una vez recibida la mercancía en el almacén, se comprobará el estado del artículo. Si todo es correcto, emitiremos su reembolso o un nuevo envío dentro de los 5 días hábiles.
¿Puedo hacer uso del derecho de desistimiento?
La retirada del artículo deberá realizarse en plazo, en el plazo de 14 días naturales desde el momento de la recepción del pedido, a contar desde el día que figure en el albarán de entrega de la agencia de transporte.
El cliente podrá revisar y realizar las mismas pruebas o inspecciones sobre los artículos que se llevarían a cabo en una tienda física, con el fin de tomar una decisión final sobre su compra. Todos los reembolsos monetarios se realizarán utilizando la misma forma de pago con la que se realizó inicialmente el pago.
- En el caso de seleccionar el servicio de transporte especial y posteriormente desistir de la compra, los gastos de envío correrán a cargo del cliente una vez el pedido haya salido de nuestras instalaciones. Entendemos como gastos de envío, los gastos de envío estándar y los pagados por el servicio especial.
AITHINGS. STORE no aceptará devoluciones para desistimiento por parte de empresas u organizaciones, únicamente por particulares. Se consideran personas físicas o jurídicas las personas físicas o jurídicas que actúan fuera del ámbito de una actividad empresarial o profesional. AITHINGS. STORE NO aceptará devoluciones por desistimiento por parte de empresas o autónomos.
¿Qué razones causan la cancelación de la garantía?
Productos incompletos, o productos enviados para su reparación en embalajes inadecuados o embalajes considerados insuficientes según la naturaleza del producto.
Problemas de software y/o virus, configuración o conexión incorrecta.
Componentes dañados o defectuosos debido a sobrecalentamiento, overclocking o uso de parámetros de configuración o instalación fuera de los límites establecidos por el fabricante.
Componentes quemados debido a sobretensión o sobrecorriente.
Artículos que muestren signos de manipulación, tornillos rayados o dañados, sellos o etiquetas de garantía rotos, dañados o faltantes o cualquier etiqueta incluida originalmente con el artículo, así como artículos que muestren cualquier tipo de modificación, marcas o pegatinas no instaladas por el fabricante.
Artículos que están rayados, golpeados, fracturados, dañados o rotos debido a un mal manejo, mantenimiento inadecuado, colocación incorrecta, cableado incorrecto, errores de instalación o que se han utilizado para fines distintos a los especificados por el fabricante del producto.
Fallos o defectos causados en artículos consumibles o accesorios (baterías, etc.) o accesorios (cajas de cartón, manuales, medios de software, cables, etc.).
Acumulación excesiva de suciedad o partículas extrañas tanto en el exterior como en el interior del producto, así como productos con trazas o signos de haber estado expuestos a líquidos de cualquier tipo.
Defectos y deterioros causados por eventos externos, accidentes, en particular accidentes eléctricos, desgaste y uso no conforme a las instrucciones de AITHINGS. STORE o el propio fabricante del producto están excluidos de cualquier garantía.
Productos manipulados, modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por AITHINGS. STORE también están excluidos.
AITHINGS. STORE no es responsable de la información personal o el software contenido en cualquier unidad de almacenamiento o medio. El Cliente es responsable de los datos o información sobre el material a reparar y de hacer copias de seguridad apropiadas antes del envío a AITHINGS. TIENDA.
Fallos de software o hardware causados por componentes adicionales instalados por el Cliente. Infección de virus informáticos por parte del Cliente en equipos, discos duros o disquetes de controladores o software adicional.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con AITHINGS. ¿TIENDA?
Si tiene alguna duda o sugerencia, puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través del teléfono: (+34) 957 858 633, por correo electrónico: info@aithings.store.